千万级的ERP系统成功标准探讨

2019年04月03日

千万级的ERP系统成功标准探讨:ERP到底值不值那么多钱?
 
据不完全调研,很多企业花了几千万实施的ERP,经过数年的使用和调整,终于无奈地沦为“订单记录系统”和“财务系统”了。人人都觉得可惜,但人人都觉得和自己无关,我们经常会听到这样的声音:
 
1.    软件商:我们的软件世界一流,这么多企业都证明它好。如果没发挥好价值,应该是实施的问题或者是企业自己没有把软件用好。
2.    顾问:作为乙方,我们的合同内容就是系统上线并完成第一个月月结,当时月结非常顺利,用户也都培训过了,结项会上一切都验收了,我们的任务当然是成功的。
3.    IT部门:我们的工作是确保系统准时上线,并且上线后稳定运行。现在系统已经很稳定,没大毛病,每天搞搞Bug处理,也能根据业务的要求作优化开发。系统的价值有没有发挥出来,主要是业务部门使用的事了。
4.    业务部门:系统是上了,功能也能用,但是,数据怎么总是不那么准,而且越来越不靠谱,我们还是要配一些人来统计数据,或者手工出报表,出采购计划、生产计划。所以,现在系统数据仅能作参考
5.    老板:原来以为花了那么多钱,上个ERP,就能帮我搞定很多问题,降低成本,增加收入,效率和产能都提升,但为什么现在好像没啥明显效果,各部门之间还是吵来吵去,成本反而增加了?当初的钱花的值不值啊?
 
是老板期望值高了,还是业务部门没使用好?是顾问项目没实施好,还是软件没有宣传得那么神奇?无论哪种询问,归结起来,老板最大的疑惑就是“ERP到底值不值那么多钱?”
 
其实,大家抛开立场问题,客观地看,ERP也好,甚至整个企业信息化建设也罢,都是提供了企业日常运行和管理决策的工具和手段,但请注意,这些只是企业变革转型的必要条件之一,并非充分条件。系统成功上线固然非常不容易,非常重要,但这只是迈出了第一步,老板期望中的收益(降本、增效、控风险、助决策)是通过真正的管理变革得来的,也就是说在系统上线后,那些原先设计好的优化的流程、创新的管理思路、变革的手段,有没有真正被用起来、落下去,包括很多系统以外的管理变革措施有没有落实到位并坚持下去,再加上公司的战略决策,市场环境变化等等,诸多因素综合构成了企业变革能否成功的充分条件。
 
所以说,老板也好,实施顾问也好,都应该意识到“系统上线只是在完成项目承诺目标的道路上迈出了第一步”而已。只有在完成后续一系列更难更复杂的工作后,项目的预期效果才有可能真正实现。
 
这样一解释,老板就清楚了,为了变革成功,系统上线+变革落地+业绩达标 才是完整的项目周期,才是项目真正成功的标志。那么这时候老板就开始掂量了:“ERP实施上线”这部分在整件事里到底值多少钱?占多大的份量?而后续把各项优化举措切实落实下去的工作又值多少(包括但不少于以数据为依据进行业绩盘点常态化,进行组织调整优化、重建绩效评估体系以及关键岗位人员的选拔调整等)?这些投入共同构成了企业变革的成本。
 

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